Van regelingen naar vertrouwen
Toen de energie- en koopkrachtcrisis steeds meer huishoudens raakte, groeide ook de behoefte aan ondersteuning. Niet alleen mensen met een minimuminkomen, maar ook werkende gezinnen en inwoners met een laag of middeninkomen kwamen financieel onder druk te staan. De gemeente bood verschillende regelingen en vormen van hulp aan, maar merkte dat veel inwoners de weg ernaartoe niet vonden. Niet omdat de ondersteuning ontbrak, maar omdat de stap om hulp te vragen vaak groter was dan het probleem zelf.
Onze opdracht ging daarom verder dan het ontwikkelen van een campagne. Hoe maak je hulp toegankelijk voor mensen die juist moeite hebben om die eerste stap te zetten? En hoe bouw je aan vertrouwen, zonder de nadruk te leggen op financiële zorgen of ingewikkelde regelingen?
We begonnen met het analyseren van de doelgroep, de bestaande communicatie en de barrières die inwoners ervaren. Al snel werd duidelijk dat de grootste drempel niet praktisch was, maar emotioneel. Schaamte, trots en onzekerheid speelden vaak een grotere rol dan onbekendheid met de beschikbare hulp. De communicatie moest daarom niet beginnen bij het aanbod van de gemeente, maar bij het gevoel van de inwoner.
Dit vormde de basis voor een toegankelijke en herkenbare merkidentiteit. Heldere kleuren, open fotografie en herkenbare situaties uit het dagelijks leven zorgen voor een positieve uitstraling waarin mensen zichzelf kunnen herkennen. Geen afstandelijke overheidscampagne, maar een visuele taal die begrip uitstraalt en uitnodigt tot contact.
De identiteit werd doorvertaald naar een breed communicatiesysteem waarin alle middelen dezelfde gedachte versterken. Van posters, flyers en buitenreclame tot social media, online communicatie, informatiepunten en lokale activaties: iedere uiting is ontworpen vanuit hetzelfde uitgangspunt. Niet om inwoners te overtuigen, maar om het makkelijker te maken een gesprek te beginnen.
Het resultaat is een campagne die verder gaat dan het onder de aandacht brengen van gemeentelijke regelingen. Door te luisteren, inzichten uit de praktijk mee te nemen en de communicatie daarop aan te passen, groeide Hulp op Maat uit tot een merk dat vertrouwen wekt en inwoners helpt de eerste stap te zetten. Want goede communicatie begint niet met het geven van antwoorden, maar met het begrijpen van de vraag achter de vraag.
